«Делу время»: УК призывает жильцов решать проблемы по-соседски
С учетом пожеланий жильцов и накопленного за годы существования опыта, компания, в рамках программы «ПИК_ 2.0.ВАЖНО ВСЁ!» , проводит большую работу по улучшению качества услуг в сфере управления жилыми проектами. И мы очень надеемся, что наши жильцы готовы откликнуться на нашу инициативу и совместно выстроить конструктивные взаимоотношения. Мы рады, что, как правило, жители активно участвуют в жизни дома, помогают нам советами и рекомендациями, бдительно следят за качеством выполнения услуг и вовремя сообщают о недоделках. Однако в ряде домов УК «ПИК-Комфорт» до сих пор случается иметь дело со злостными должниками по квартплате, пытающимися найти формальные поводы для неуплаты за потребленные услуги, тогда как основой конструктивной работы является согласование параметров предоставляемых услуг в процессе их потребления, а не постфактум.
Так в городе Мытищи по ул. Борисовка д.4 собственник одной из квартир подал иск на УК с требованием вернуть средства, уплаченные им за оказание охранных услуг дома в течение года, а также возместить моральный ущерб и стоимость консультации юриста. Поводом для подачи заявления об оказании охранных услуг ненадлежащего качества стало отсутствие у сотрудников службы охраны именных бэйджей, а также перемещение сотрудниками охраны машины истца, припаркованной в неположенном месте и препятствующей проезду автотранспорта, в безопасное место.
В ходе разбирательства руководителем отдела претензионно-исковой работы ООО «ПИК-Комфорт» Дергуновой И.А. на основании документов, подтверждающих полноту и законность оказываемых УК услуг (договоров с подрядчиками, актов выполненных работ и др.), была полностью доказана неправомерность требований истца.
По данному делу суд постановил отказать в удовлетворении всех требований истца. Интересен тот факт, что ранее ООО «ПИК-Комфорт» уже было выиграно дело о неуплате данным жильцом ЖКУ. В этой связи возникает вопрос о целесообразности подачи собственниками фактически неоправданных исков. Подобные разбирательства приводят УК к необходимости отвлекать часть ресурсов от непосредственной деятельности по качественному управлению недвижимостью и перераспределять их на администрирование сомнительных исков.
ООО «ПИК-Комфорт» ведет регулярную борьбу со злостными неплательщиками. За 9 месяцев 2011 года выиграно более 200 дел против должников. Однако компания призывает собственников решать разногласия по-соседски, мирно, путем проведения собраний и общего конструктивного обсуждения вопросов по мере их возникновения. В поддержку такой политики УК внедряется система оперативного проведения опросов и голосований, своевременного оповещения собственников, а также регулярно проводятся подробные инструктажи по совершенствованию качества сервиса для ответственных за управление объектами.
В пользу конструктивного решения конфликтов также говорит и тот факт, что затраты на возмещение судебных расходов компании будут в ряде случаев перекладываться на истцов.
Для удобства клиентов и как средство оперативной обработки всех обращений, УК ПИК-Комфорт ввела единый бесплатный для всех регионов номер горячей линии 8(800) 505-89-89, куда можно обращаться круглосуточно по любым вопросам, а также, чтобы оставить свои заявки, комментарии и пожелания к сервису. В ближайшее время на сайте компании www.pik-comfort.ru будет доступен сервис Личного кабинета, где собственники квартир смогут отслеживать изменения в тарификации, баланс лицевого счета, вносить коммунальные платежи и заказывать дополнительные услуги.